近日，由无锡华润燃气客服部五位同事撰写的论文《无锡华润“智慧客服”安全文化品牌建设与实践创新》，在国家应急管理部宣传教育中心和《企业管理》杂志社联合举办的“第四届全国企业安全文化优秀论文征集活动”中喜获一等奖，论文同时入选全国优秀企业安全文化论文集，此次获奖已是无锡华润燃气连续三届蝉联此类活动一等奖。

论文围绕企业安全文化品牌建设与企业运营管理的生态共建打造“智慧客服”平台、阳光服务文化品牌以及数字化计量研究中心展开：

一、智慧化赋能、数智化引领：打造无锡华润燃气“智慧客服”平台与企业生态运营的双向融合。利用新理念、新业务、新模式、新架构“四新体系”构建创新型客服系统，该系统不仅仅是一个客服系统，更是全面的企业生态运营模式升级。构建“9+X”服务模式：在构筑互联网+燃气安全信息化建设中利用传统营业网点服务模式+智慧移动服务模式为用户打造“一站式服务”中心。“智慧客服”平台的投运有效打破了原平台间彼此独立的信息孤岛，提升业务流程运营效率，为企业制定科学管理决策及提供前瞻性战略规划提供数智化支持。

二、阳光服务文化品牌，筑牢用户端安全防线：无锡华润燃气以燃气“啄木鸟”安全文化品牌为原型，建设一支创新、实干、开放、高效的专业化团队，构建科学、规范、严密的管理制度，从而提高服务质量、降低用户隐患、减少事故发生。塑造“啄木鸟”品牌形象，提高市民群众对燃气公司安全管理的知晓率、支持度、满意度，从而树立良好的企业形象和安全用气的良好社会氛围。持续开展优质阳光服务，重点针对＂隐患整改五张隐患清单＂（工商严重隐患、未安装燃气泄漏报警器、居民户严重隐患、架空层隐患、私接车库隐患）整改完成率达到100%。同时为全市150万用户加装自闭阀，超高层居民用户加装“智能表+报警器”工作，该安全系统具备及时报警、自动切断气源等功能，并且能通过后台指挥消控中心联动其他平台，有效减少民用室内燃气事故的发生。

三、创新驱动、数智化发展：构筑计量体系全生命周期管理模式，2021年无锡华润燃气成立计量研究中心，通过深度挖掘计量数据以及数据背后的用气行为，建立多维度底层数据库，分步完成计量仪表精度等级画像，逐步构建燃气数智化计量管理生态平台，助力企业数字化转型升级。研究中心先后编制了《燃气涡轮流量计维护和维修技术规范》、《燃气腰轮流量计维护和维修技术规范》两项团体标准，弥补了国内对于燃气涡轮流量计、燃气腰轮流量计标准化、规范化维修维护技术短板，使流量计维修维护有据可依。联合厂家共同研发出商用超声波燃气安全表搭载智慧燃气云监控平台，形成了一套基于物联网超声波安全表实现精准计量+安全预警+隐患分级，以及区域无人定期安检等四位一体管控新模式。基于超声波智能技术，进行瞬时流量、管道压力检测、可燃气体检测配合无人定期安检、突发定点检测功能时时进行安全预警，构建了工商用户表具端对燃气用户用气安全健康状态的全面监测。

无锡华润燃气的获奖论文，从全国安全生产企业投稿的5000多篇论文中脱颖而出，充分展现了公司在培育安全制度文化、推动安全责任落实方面取得的成果，彰显了公司在企业安全文化品牌与建设方面的卓越成效。未来，公司将以“超越零责任、追求零事故”为安全目标，继续为客户提供专业、安全、高效、优质的服务。