品牌服务

品牌释义

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LOGO整体形态舒展自然,形似一朵“太阳花”,有着阳光、健康、朝气蓬勃的美好寓意,展现出无锡华润燃气在行业内如同一朵太阳花,向阳而生,蓬勃发展,给全市用户源源不断输送清洁能源,为锡城人民营造温暖、舒心的生活环境。

保留原品牌LOGO中“手”的元素,借助圆润、流畅的“OK”手势,与用户印象中燃气行业较为冰冷的形象产生反差,进一步拉近距离。拇指和食指指尖的缺口表示我们与“阳光0距离、服务0难事”的品牌愿景还有差距,但服务提升永不停步,我们将始终精益求精,不断追求卓越、追求圆满,保障用户安心用气。

LOGO下半部分呈现出“C”字形态,寓意把阳光服务放在“C位”,即最突出、最重要的位置,体现了我们“一心为民”的品牌宗旨,突显无锡华润燃气对于服务提升的重视,表达了我们全心全意为人民服务,做好做强“阳光服务”品牌的决心。

“阳光服务”作为公司党建品牌,LOGO使用“华润黄”与“党建红”进行色彩搭配,寓意无锡华润燃气党建与业务工作深度融合,在提高用户记忆识别度的同时,展现了华润作为红色央企,响应习近平总书记“用好红色资源,传承红色基因”的号召。

阳光服务品牌内涵体系(“一心”“二零”“三S”)

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品牌宗旨

一心为民

品牌愿景

阳光零距离

服务零难事

品牌理念

Smile - 微笑

Speedy - 高效

Sunny - 可视

品牌口号

阳光服务

燃起美好生活

阳光服务品牌宗旨

品牌宗旨

一心为民

“一心为民”传递了以人民为中心的指导思想,诠释了无锡华润燃气人“以客户为中心、让客户放心”的目标,体现了阳光服务品牌以人为本、全心全意为客户创造价值,不断提高客户满意度的永恒追求。

品牌愿景

阳光零距离,服务零难事

“阳光零距离”是我们致力于打造无差别、无障碍、无门槛,随时随地、超越时空的服务模式,实现无论你在哪里,阳光服务都在你身边;

“服务零难事”是我们致力于提供贴心的、暖心的、安心的服务体验,着力培育能工巧匠,成为“让政府放心、让人民满意”的品牌新标杆。

品牌理念

阳光服务“3S”理念提取自阳光的属性,以阳光温暖、无差别、高速、透明的特质,凝炼出无锡华润燃气阳光服务的品牌理念和行为准则。

Smile-微笑:阳光的温暖无差别地辐射到每一个人,我们也承诺提供亲切、温馨的服务态度行为,让用户感受温暖、舒心的服务体验,以我们的微笑换取用户的微笑;

Speedy-高效:阳光具有极高的传播速度,我们也承诺提供便捷、高效的业务办理渠道,让用户感受及时、迅速的服务体验,以我们的高效换取用户的便捷;

Sunny-可视:阳光具有透明、穿透力强的特点,我们也承诺提供公开、透明的服务流程体系,让用户感受诚信、清晰的服务体验,以我们的透明换取用户的可视。

品牌口号

阳光服务燃起美好生活

无锡华润燃气以阳光为能量之源,专于匠心、精于服务,致力于用实际行动践行服务宗旨,努力成为美好生活的创造者、守护者,同时“燃起”也是“燃气”的谐音。品牌口号表达了无锡华润燃气人为用户缔造富有温度的美好生活的庄严承诺。

服务品牌 IP 形象

设计理念

结合公司各业务线及工作特点,在各职业岗位上挑选出“燃气工程师”与“客服营业员”两类对外有较多感官输出的职业。

润小安代表燃气工程师,润小美代表客服营业员,形象的升级可以更好地联系IP与企业的关系,达到增加用户粘性,扩大企业影响力的效果。

通过外在形象与内在性格更好地传播阳光服务这一理念。

润小安

性格:

勇往直前、自信坚毅、认真负责,胆大心细。

职业:

无锡华润燃气 燃气工程师

星座:

狮子座

形象源于燃气工程师,体现了燃气行业重视安全的行业属性,表达了守护千家万户用气安全的企业愿景。

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独创性:该主IP将燃气工程师结合品牌化、化繁为简,易用易传播记忆等理念,强化了整体的创意属性。

头部 —— 以简洁的线条勾勒出安全头盔与圆润的脸部,头盔与护目镜强调安全,酷酷的眼神透露出专业与自信。

身体—— 圆润的线条描绘出小巧精壮的身体,腰包和工具包等小工具强调专业服务属性,给人强壮可靠的感觉,契合保障供气的先锋形象。

独创性:该主IP将燃气工程师结合品牌化、化繁为简,易用易传播记忆等理念,强化了整体的创意属性。

头部 —— 以简洁的线条勾勒出安全头盔与圆润的脸部,头盔与护目镜强调安全,酷酷的眼神透露出专业与自信。

身体—— 圆润的线条描绘出小巧精壮的身体,腰包和工具包等小工具强调专业服务属性,给人强壮可靠的感觉,契合保障供气的先锋形象。

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润小美

性格:

阳光可爱、乐于助人、认真负责。

职业:

无锡华润燃气客服营业员

星座:

双鱼座

形象源于客服营业员,寓意“共创美好生活”,采用活泼可爱的柜面人员形象进一步贴合阳光服务的理念,同时也是用户平时最多接触到的角色。