服务承诺
类别 | 项目 | 目标 |
稳定供气 | 保证连续供气 | 超过99.97% |
燃气暂停供应 | 提前48小时通知客户（紧急事故除外） | |
恢复燃气供应 | 24小时内（紧急事故除外） | |
安全保障 | 入户安全检查 | 每2年提供1次服务 |
紧急抢险电话 | 24小时专人值守 | |
紧急抢险服务 | 60分钟内到达现场（无故障情况下） | |
管道燃气预约服务 | 预约安装服务 | 2个工作日内提供上门安装服务 |
预约维修服务 | 1个工作日内提供上门维修服务 | |
预约安检服务 | 1个工作日内提供上门安检服务 | |
百尊燃气具售后服务 | 百尊安装服务 | 24小时内提供上门安装服务 |
百尊维修服务 | 24小时内提供上门维修服务 | |
百尊安检服务 | 每2年提供1次服务 | |
百尊安装维修回访 | 100%电话回访 | |
服务电话 | 客户服务电话 | 响铃3次内接听 |
服务质量 | 服务态度 | 亲切、真诚 |
专业能力 | 专业、高效 | |
客户意见 | 处理客户意见 | 2个工作日答复客户意见处理情况 |