服务承诺
| 类别 |
项目 |
目标 |
| 稳定供气 |
保证连续供气 |
超过99.97% |
| 燃气暂停供应 |
提前48小时通知客户（紧急事故除外） |
|
| 恢复燃气供应 |
24小时内（紧急事故除外） |
|
| 安全保障 |
入户安全检查 |
每2年提供1次服务 |
| 紧急抢险电话 |
24小时专人值守 |
|
| 紧急抢险服务 |
60分钟内到达现场（无路障情况下） |
|
| 管道燃气预约服务 |
预约安装服务 |
用户预约后，2个工作日内提供上门安装服务 |
| 预约维修服务 |
用户预约后，1个工作日内提供上门维修服务 |
|
| 预约安检服务 |
用户预约后，1个工作日内提供上门安检服务 |
|
| 百尊燃气具售后服务 |
百尊安装服务 |
用户预约后，24小时内提供上门安装服务 |
| 百尊维修服务 |
用户预约后，24小时内提供上门维修服务 |
|
| 百尊安检服务 |
每2年提供1次服务 |
|
| 百尊保修服务 |
提供3年的免费保修服务 （自购买之日起计算，以有效购买凭证为准） |
|
| 服务电话 |
客户服务电话 |
7*24小时服务 |
| 服务质量 |
服务态度 |
亲切、真诚 |
| 专业能力 |
专业、高效 |
|
| 客户意见 |
处理客户意见 |
2个工作日答复客户意见处理情况 |
| 客户投诉 |
处理客户投诉 |
投诉受理不超过24小时 |